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家電行業微軟CRM解決方案

 
摘要:通過對家電行業CRM需求的分析,本文將針對對家電行業CRM解決方案進行探討,從家電行業的行業特點與營銷模式出發,探討家電行業CRM解決方案的建設性。

家電行業CRM解決方案是根據CRM系統的特點與應用優勢,并結合家電行業特點提出的CRM解決方案。CRM系統是一套支持多維度組織、集團化管理的大型企業管理軟件,可實現企業全方位的市場、銷售、服務、預算、市場活動、終端、渠道管理等功能,實現供應鏈優化,通過多維度決策分析市場企業的經營管理決策。

家電行業營銷模式
 
家電企業營銷模式發展到今天,屬于典型的深度分銷模式,經銷商基本只是承擔了物流的角色,或者是覆蓋少數農村市場。企業已經將營銷管理的重點放在了終端。無論是銷售終端還是服務特約維修網點,均與企業營銷人員建立了直接的聯系。家電企業也在通過強化終端管理來提升企業的市場控制能力。在這種深度分銷、終端為王的模式下,龐大的營銷隊伍,使得管理工作變得異常復雜,費用控制、流程管控、強調執行力、數字化決策成為家電企業營銷管理中的難點,研究認為只有針對這些特殊需求,進行詳細分析才能夠得出最優化的、最有效的CRM解決方案。同時針對家電行業CRM需求,提出了自己的建設型解決方案。
 

家電行業CRM解決方案
 
銷售管理


家電行業CRM系統具有強大的銷售管理功能,家電企業實現對銷售訂單流程和庫存流程進行清晰簡便的管理,可以針對家電行業的銷售管理需求提供完整的銷售管理辦法,比如針對每一經銷商進行信用控制;維護復雜的價格體系;網上下單,經銷商可自行網上下單;同時在外倉庫存控制上,通過CRM能夠自動進行發貨、配車、物流費用的統計與計算。
 
相對于大部分家電企業所使用ERP系統,家電行業CRM解決方案的銷售流程管理,更加靈活,支持B/S架構,可以支持隨時訪問,支持經銷商自行網上下單,與物流配送整合。
 

服務管理
 
大型家電企業通常有數千家的維修服務商,工作流程非常復雜。家電行業CRM系統根據中國家電營銷服務的特點,開發出了報修管理、派工管理、維修管理、回訪管理、費用結算、配件申請、配件庫存管理等功能,涵蓋了家電企業維修服務的所有流程。家電行業CRM強大的平臺功能,可以實現與呼叫中心的技術整合,與呼叫中心整合流程和整合數據資源。
 

預算與費用控制
 

家電行業CRM可以幫助家電企業進行預算分解和控制,將預算與費用申請結合起來,通過預算來控制費用申請,做到事先管理,并通過費用申請和使用流程來進行詳細的費用過程管理。通過對預算、費用和銷售的分析來幫助企業分析費用投入效果,確定改善方向,從而提高資源的利用效率。
 

平衡供應鏈
 
家電行業CRM通過渠道庫存信息收集、經銷商銷售預測、終端銷售數據實時統計更新,建立企業供應鏈分析模型,幫助家電企業制定補貨計劃和生產計劃,降低家電產品庫存周轉天數,從而提高計劃的準確性。
 

多維度分析模型
 
通過家電行業CRM解決方案,家電企業可以建立起營銷分析和決策模型,從而提高對市場的反應速度,加快企業經營決策。
 
通過家電行業CRM可對家電企業多維度組織、分處于異地的營銷機構、數量眾多的終端和維修網點進行有效管理,同一套數據庫,統一規范的義務流程,強大的決策分析模型,幫助企業順速提升營銷管理控制能力,加強預算和費用管控,即時了解市場,快速反應和決策,提高企業競爭力。
 
結合先進的CRM管理理念和眾多家電行業管理思想,以及眾多優秀的家電行業CRM系統方案,我們總結了一套完善的適合與家電行業業務類型相似的CRM解決方案,可以為不同的行業企業提供優質的CRM管理方案,提升企業的信息化管理水平。

 
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